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Company Brain

L’intelligenza artificiale per il business intelligente

L’Intelligenza Artificiale a supporto di qualsiasi core business.

Sviluppiamo flussi di comunicazione omnicanale, coerenti alla strategia del business.

Con il nostro metodo BOTagency.it accompagniamo Aziende e Manager nel processo di adozione, realizzazione e implementazione di Assistenti Virtuali intelligenti, utilizzabili in ogni settore aziendale.

Gli Assistenti Virtuali , attraverso un’interfaccia di messaggistica, sono in grado di condurre una conversazione, simulando il comportamento umano grazie all’intelligenza artificiale, sono integrabili ovunque attraverso API e possono essere installati su siti web, intranet, e-commerce , CRM, gestionali, numero di telefono e App di messaggistica.
Contribuiscono in modo importante al successo delle aree più strategiche dell’azienda.

Le attività di un chatbot sono:

Lead Generation

Popola il database e qualifica i lead ingaggiando l’utente attraverso conversazioni mirate.

Engagement

Arriva subito al target attraverso risposte a domande che guidano l’utente nel customer journey.

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Customer Service

Fornisce risposte precise alle domande, automatizzando l’attività di assistenza al cliente.

Data Management

Collabora alla gestione dei processi interni per migliorare l’efficienza delle procedure e ridurre i tempi di lavoro.

VANTAGGI PER IL BRAND

N

Riduzione costi di gestione e formazione del call center

N

Maggiore efficienza del customer care

N

Utilizzo degli operatori su tematiche non ripetitive

N

Analisi “insights” delle interazioni utente/chatbot

N

Profilazione degli utenti più dettagliata

VANTAGGI PER L’UTENTE

N

Tempi d’attesa ridotti

N

Risposte rapide ed esaustive a domande standard

N

Assistente virtuale a disposizione 24/7

N

Non serve collegarsi a siti web o scaricare altre app

N

Un servizio migliore

Apprendimento automatico

Dopo aver istruito il tuo Assistente Virtuale con una base iniziale di domande e risposte, ad ogni conversazione diventerà sempre più intelligente grazie all’avanzato sistema di Information Extraction.

E se questo non dovesse bastare, ad ogni domanda dell’utente a cui non riesce a trovare una risposta precisa, fornisce diverse soluzioni in ordine di coerenza. Queste domande vengono tutte salvate con la possibilità di essere arricchite in qualunque momento in modo semplice e veloce, rendendo sempre più solida e coerente la sua base di conoscenza!

Contenuti Multimediali

È possibile coinvolgere l’utente aggiungendo un fattore emotivo all’interno della sua esperienza con l’Assistente Virtuale. Come? È molto semplice, basta programmarlo in modo che risponda alle domande anche con immagini, video, mappe e link che rimandano a siti esterni.

Analisi Semantica

L’Intelligenza Artificiale su cui si basano i nostri Assistenti Virtuali, permette loro di comprendere domande complesse e rispondere in maniera sempre pertinente.

Alla base di questo processo c’è un avanzato motore semantico in grado di:

  • fare analisi morfosintattiche del testo;
  • accomunare due o più parole se utilizzate per esprimere un unico concetto (es. mal pensante; scrittore illustre…);
  • analizzare una parola ed identificarne sinonimi, contrari e non solo, anche accostamenti di natura concettuale (es. a “ristorante” è possibile accomunare termini come: cibo, mangiare, ecc.);
  • scegliere lo stile di colloquio che adotterà (dopo aver fornito vari esempi di testo inerenti);
  • dare risposte coerenti al sentiment dell’utente in quel determinato momento(calmo, agitato…).

 

Multilingua

Scegli quale lingua far parlare al tuo Assistente Virtuale per rispondere alle domande degli utenti in italiano, inglese, francese, spagnolo, portoghese, tedesco, cinese, rumeno e russo.

Integrazione

Decidi dove il tuo Assistente Virtuale sarà visibile. Potrai applicarlo praticamente ovunque:

  • App di messaggistica, come Facebook, Messenger e Telegram;
  • App esterne;
  • il tuo Sito web;
  • numeri di telefono stabiliti, in modo che possano rispondere ed interagire solo per via vocale;
  • CRM e i Gestionali.

 

Insights e Analytics

Statistiche in tempo reale e analytics avanzate ti mostrano il grado di esperienza del tuo ChatBot e ti permettono di profilare gli utenti grazie ad informazioni dettagliate.

Grazie a questo nostro sistema di Analisi avanzata, siamo riusciti a gettare le fondamenta per un’importante implementazione in termini di facilità di navigazione ed innovazione del sistema analitico:

  • in seguito ad una ricerca effettuata all’interno della sezione analytics, utilizzando dei filtri, l’intelligenza artificiale acquisirà questi dati e, se richiesti all’interno del chatbot, sarà in grado di fornire istantaneamente tali informazioni;
  • in base ai casi registrati all’interno del database aziendale, sarà in grado di associare automaticamente ad un problema ulteriori problemi collegati al primo, ma anche tutte le possibili soluzioni. Una volta acquisite abbastanza informazioni sulle varie casistiche aziendali attraverso il DB, riuscirà addirittura ad estrapolare possibili situazioni che potrebbero verificarsi in futuro (nell’ultimo anno la macchina ha prodotto A con un calo di B, tra x giorni probabilmente produrrà C).

 

I settori di applicazione dei nostri assistenti virtuali toccano svariate tipologie di business.

Servizio clienti

Forniscono le informazioni richieste e gestiscono i reclami.

Aree Vendita e Amministrazione

Integrati con database, ERP e gestionali, automatizzano la gestione dei dati.

Shop Online, negozi e grande distribuzione

Descrivono i prodotti e rispondono alle domande del cliente, che viene seguito durante tutte le fasi di acquisto.

Agenzie di viaggi, Alberghi e Ristoranti

Un vero e proprio assistente di viaggio che suggerisce, consiglia e risponde al cliente dalla fase di prenotazione alla valutazione del soggiorno.

Organizzazione Eventi

Comunicano fiere ed eventi a potenziali visitatori, fornendo informazioni specifiche (dove trovare uno stand, ora conferenze, ecc).

Pubblica Amministrazione

Aiutano la comunicazione fra uffici e semplificano l’acceso ai servizi da parte dei cittadini.

Sanità

Fissano in autonomia gli appuntamenti dei pazienti e li avvertono in caso di impedimenti o novità sui loro esami.

Uffici Risorse Umane

Aiutano gli addetti delle risorse umane a scovare i candidati più in linea con le loro necessità. Inoltre, aiutano le persone a selezionare le offerte di lavoro più adatte al loro profilo.

Home Banking

Aiutano i clienti ad effettuare operazioni sul proprio conto corrente.

Finanza

Analizzano dati, borse e mercati, generando report facilmente consultabili.

Studi Legali

Contribuiscono, contemporaneamente, alla gestione dei dati dei clienti e alla contabilità dello studio.

Trasporti e Logistica

Informano i clienti sulle tempistiche di consegna e sulle modalità di spedizione e ritiro dei carichi.

I nostri assistenti virtuali raccolgono dati nel pieno rispetto del GDPR.